Convertir a prospectos en clientes no es fácil, y tampoco es retener a los ya tienes. Existen diversas estrategias para fidelizar clientes con marketing digital que pueden ser de gran utilidad y que hoy te enseñare para que te sea más fácil este proceso.
¿Cómo fidelizar clientes?
A través del marketing digital puedes lograr la confianza de tus usuarios y ayuden a tener una buena reputación de tu marca. Para conseguirlo hay que ir más allá de sus expectativas, sorprenderlos y cumplir tus promesas. NO hay que descuidar la lealtad del cliente, ya que retener a un cliente es vital para seguir generando más recursos.
Hay que saber cómo fidelizar a tus clientes para tener relaciones más sostenibles e interactivas con ellos. Cuando la recomendación viene de un familiar tiene más crédito, no hay que subestimar el potencial de fidelización de los clientes.
Estrategias de fidelización
- Promociones especiales
Los clientes leales deben sentirse valorados. Ofrecer descuentos específicos, ofertas excepcionales, invitarlos a eventos organizados por tu empresa, es otra de las estrategias para fidelizar clientes que te pueden funcionar.
- Ventas cruzadas
La venta cruzada anima a los clientes a pedir productos asociados a sus compras anteriores. La clave del éxito radica en la personalización de la oferta en función de las expectativas del cliente.
- Ventas privadas
Las venta privadas hacen sentir al cliente privilegiado. Al establecer una relación cercana con tus clientes sentirán que te preocupas por ellos.
Ofréceles acceso privilegiado a nuevos productos o descuentos excepcionales. Este método mejora inevitablemente la sensación de satisfacción con tu empresa.
- Innovación constante
Los consumidores son fieles a una marca, si sabe renovarse, no dudarán en acudir a tus competidores si no sigues la tendencia. Debes de mejorar tus servicios y ofrecer nuevos productos que no encontrarán en ningún otro lugar.
- Comunicación multicanal
En la era digital, las relaciones con los clientes ya no se limitan al teléfono. Tener una gran variedad de canales te va a permitir interactuar con el público en tiempo real. Pueden obtener información adicional sobre un producto, ser guiados en sus compras o encontrar una solución a un problema.
Tus clientes serán más leales si te tomas el tiempo para hablar con ellos a través de todos tus canales e interactúas con ellos.
Tips para retener y fidelizar clientes
Estos consejos van a ayudarte a retener, fidelizar clientes para lograr un avance sostenible en tu marketing.
- Posiciónate positivamente en las redes sociales
- Identifica las necesidades existentes
- Compara el antes y el después
- Utiliza las palabras que les encanta escuchar a tus clientes
- Informa a tus clientes antes de venderles
- Acepta que la rapidez es secundaria a la calidad.
- Conoce a tus clientes
- Recompensa a tus clientes leales
