1. Obtención de datos

Las app son una gran fuente de datos que permiten obtener información de valor sobre los distintos perfiles de usuarios que las utilizan, así como de su comportamiento en el entorno de la app. También son muy utilizadas por las empresas para obtener y procesar datos sobre sus procesos de manera eficiente. En función de la empresa, algunos KPI o indicadores clave son:

• Sexo, edad, localización, profesión, estado civil.
• Número de Instalaciones
• Apertura de la aplicación
• Registro
• Tiempo de uso
• Compra / Suscripción
• Desinstalación
• Ciclo de vida
• Objetivos conseguidos
• Número de pedidos realizados/producidos en un tiempo determinado

Medir y analizar toda esta información es clave para generar estrategias que permitan el aumento del tiempo de uso en la app, la mejora de las recomendaciones de compra o procesos empresariales, el aumento de las ventas, de la adaptación de los productos/servicios al usuario o la visualización de anuncios, entre muchas otras.

2. Experiencias personalizadas

El diseño y desarrollo de muchas aplicaciones es un proceso centrado en conseguir el mayor porcentaje de conversión de los usuarios que las utilizan.

Las app pueden tener un único objetivo o varios, pero mantener una interfaz atractiva y de fácil navegación sigue siendo uno de los elementos clave para mejorar la experiencia de los usuarios, esté diseñada para uso interno de trabajadores o para el gran público.

Sin embargo, muchas veces esto no es suficiente y es que cada vez son más las empresas que apuestan por la personalización de esta experiencia. Gracias a los datos que se recogen y analizan periódicamente se puede conocer cuándo es el mejor momento para mandar notificaciones a un cliente en concreto, qué tipo de productos son sus favoritos o qué tipo de mensajes incrementan la apertura de la aplicación.

Las tecnologías de machine learning permiten predecir cuál será el comportamiento de los usuarios en la interfaz y lo analizan automáticamente, en función a unas variables preestablecidas.

Por esta razón la inversión en aplicaciones móviles, big data, machine learning y en definitiva, en innovación tecnológica es la llave hacia una mayor eficiencia y competitividad de las empresas.

3. Incremento del engagement

Conocer las necesidades del usuario y el contenido que más le gusta permite incrementar en gran medida el engagement con las marcas. Asimismo, las comunicaciones se realizan de forma directa y en un entorno controlado en el que no serán impactados por la competencia.

La implementación de campañas con descuentos y promociones especiales son especialmente efectivas en aplicaciones móviles, así como ofrecer la oportunidad de interactuar con el contenido a través de comentarios, redes sociales y valoraciones de producto.

Toda esta comunicación establecida con el cliente permite que el recuerdo de marca sea mayor y, si la experiencia es positiva, contribuye a su fidelización.

4. Comunicación directa con notificaciones in-app y push

Las aplicaciones permiten mandar notificaciones a los usuarios dentro y fuera de las app. Se distinguen principalmente en dos tipos:

Notificaciones in-app

Las comunicaciones in-app suelen mostrarse a pantalla completa para mandar mensajes clave al usuario y promover su interacción con el contenido.

Incluso hay muchas aplicaciones que incluyen un apartado de mensajes o bandeja de entrada donde los clientes o empleados pueden recibir información sobre sus compras, descuentos, promociones o cualquier tipo de novedad o comunicación relacionada con la empresa.

Notificaciones push

Las comunicaciones push son notificaciones que aparecen en la pantalla de bloqueo de los móviles, aunque pueden ser desactivadas por los usuarios en la instalación de las app o en los ajustes de las mismas.

Este tipo de notificaciones, muy empleadas en todas las redes sociales, tienen como principal objetivo la reactivación de los usuarios, o lo que es lo mismo, que los usuarios vuelvan a abrir la aplicación, a veces, con un objetivo concreto o comunicación.

Las grandes compañías estudian en profundidad las creatividades y contenidos de estas notificaciones que en muchos casos varían en función del usuario. Todo esto permite una comunicación mucho más directa y personalizada que no podemos conseguir mediante otros medios.

5. Retargeting de calidad

Como comentamos en el apartado anterior, este tipo de notificaciones permiten reimpactar a los usuarios y crear bases de datos propios sobre su funcionamiento.

Además, esta información también permite impactar a los usuarios en otros medios de publicidad online como Google Ads, ampliando el alcance de las campañas en distintos momentos y entornos en relación al contenido que busca.

Siempre es positivo realizar este tipo de acciones para comprobar qué tipo de publicidad y formatos son más afines a nuestro público y así poder maximizar los resultados

6. Fidelización de los usuarios

Seguro que ya te imaginas que fidelizar a los usuarios a través de un entorno de interacción propio, adaptado a las necesidades reales de los usuarios, es mucho más fácil que utilizando otro tipo de metodologías. Sin embargo, unas no excluyen a las otras, si no que las complementan.

Lo mejor es utilizar todos los recursos posibles, entre los cuales destacamos la comunicación en redes sociales, a través del email marketing o SMS, en función del público de la empresa.

Sin embargo, las aplicaciones permiten generar notificaciones in-app que ayudan a medir el nivel de fidelización y satisfacción de los usuarios en función de su reacción a estas son:

Valoraciones de la aplicación

Muchas empresas preguntan directamente el nivel de satisfacción del usuario a través de valoraciones y puntuaciones sobre la calidad del servicio general o de apartados específicos.

Promociones exclusivas

Emplear promociones o beneficios exclusivos en las aplicaciones es una técnica de marketing que está a la orden del día. Muchas empresas ofrecen los descuentos de las rebajas horas antes en la aplicación para aumentar el número de descargas y emplear este recurso como medio de fidelización.

Actualización de las versiones

Estas actualizaciones sirven para hacer cambios y mejoras en el servicio, ofrecen una métrica: el número de personas que teniendo instalada la aplicación no la actualizan.

Mayormente se debe a la falta de uso de la app, lo cual nos indica el número de usuarios que tenemos que reactivar. Para ello es importante comunicar por otros canales las ventajas de la actualización, novedades e incluso ofrecer descuentos o contenido premium a esos usuarios