Marketing 1.0: centrado en el producto
Aparece a finales del siglo XIX y principios del XX, en pleno desarrollo industrial. Una época en la que la demanda es superior a la oferta. El reto entonces se limita a vender lo máximo posible y por eso el foco se pone en el producto. Apenas existe un análisis del cliente. Preguntas como qué opina o qué necesita ni se plantean. La comunicación es unidireccional, solamente desde la empresa hasta el consumidor y no viceversa.
Al no haber una gran competencia entre empresas, porque tampoco hay muchas por sector (además, todavía no se enfrentaban a un mundo conectado y globalizado), no se busca establecer algún tipo de relación con los clientes. Así mismo, los medios de comunicación de la época son los tradicionales: radio, prensa escrita (¡e impresa!), los paneles publicitarios, etc.
La evolución del marketing al 2.0: centrado en el cliente
Es aquí cuando se empieza a poner el foco sobre el cliente. La satisfacción del consumidor y tratar de conseguir su fidelidad se vuelven dos puntos clave en las estrategias de las empresas. ¿Por qué? Porque aparecen más empresas y aumenta la competencia, lo que hace más complicado sobrevivir en el mercado. Es necesario diferenciarse.
Las marcas comienzan a preguntarse cuáles son las necesidades específicas de los clientes. Se invierte tiempo y recursos en conseguir llegar a los posibles consumidores. Aparecen las primeras investigaciones cualitativas de mercado, las entrevistas en profundidad, los focus group, etc. Cualquier técnica que ayude a las empresas a conocer mejor al consumidor que quieren conquistar.
Las redes sociales se convierten en una herramienta básica en este tipo de marketing. Son el canal perfecto para que una marca propague un mensaje, promocione un producto o un servicio; como también para que los usuarios, una vez interesados, interactúen con esta en base a una opinión o incluso para realizar consultas.
El marketing 3.0: centrado en la persona y sus valores
Surge como resultado de las nuevas tecnologías y todo lo que estas conllevan. La globalización marca las nuevas normas del juego y la competencia traspasa fronteras. Además, el perfil de los consumidores cambia. Los clientes quieren que las empresas con las que se relacionan y en las que invierten su dinero les ofrezcan algo más que un buen producto o servicio. Quieren que representen sus valores.
Se deja de ver a las personas meramente como clientes y se comienza a valorarlas como seres humanos con sus preocupaciones, emociones y responsabilidades. Se analiza qué opina la gente sobre los problemas de la sociedad.
Se desarrollan planes que van más allá de simplemente querer vender un producto y tratan de vincular su marca a ciertos valores que pueden acercarlos a nuevas audiencias o que pueden hacer más fuertes los vínculos con las que ya tenían.
Marketing 4.0: centrado en lo digital
El Marketing 4.0 tiene como objetivo principal generar confianza y fidelidad en el cliente, combinando e integrando lo mejor de los medios offline del marketing tradicional y la interacción online que proporciona el marketing digital. A través de una estrategia omnicanal se espera obtener una experiencia transparente y coherente.
Con la ayuda de estas nuevas tecnologías emergentes, el marketing consigue adaptarse mejor a las necesidades emocionales del cliente. De esta forma, las empresas van a tener que predecir lo que quiere el consumidor antes de que lo pida, mejorando su experiencia de compra.
El marketing 4.0 busca sorprender y emocionar, y una compañía que está acostumbrada a este tipo de estrategias es Apple. Su premisa principal es ofrecer valor a las personas a través de contenidos y enamorar a los consumidores con estrategias no intrusivas. No ofrece productos per sé, ofrece experiencias, estilo de vida y simplificación de tareas.
