Todo negocio quiere vender más y más.

Pero realmente, ¿cuántos negocios operan como customer-centric buscando siempre adaptarse a las necesidades de sus clientes?

Hoy quiero hablar de un tema sencillo. El consumidor de hoy en día le gusta tener varias opciones siempre.

• Varias opciones de productos
• Varias reseñas para tomar una decisión
• Y varios métodos de pago.

Ahora bien, en los últimos años hemos tenido que adaptarnos a la evolución del consumidor y abrir nuevos métodos de pago:

• Criptomonedas
• Zelle
• Transferencias bancarias
• Apple Pay

¿Cuál ha sido el resultado?

Muchas más ventas. Menos “carritos abandonados” y más clientes satisfechos.

Verás, cuando no tienes el método de pago que muchos te demandan, los usuarios leen, ven y sienten que no son importantes para ti como consumidores.

No siempre podrás adivinar el método de pago que tus clientes desean, pero siempre puedes preguntar.

Para nosotros el método más sencillo es enviar un correo después de cada promoción con una pregunta sencilla en el asunto: ¿Por qué no compraste?

Esta sencilla pregunta nos permite recibir cientos y a veces miles de correos de respuestas de todos los no compradores. Es decir, es una pequeña investigación de mercado.

Lo que hacemos posteriormente es dar seguimiento a muchos de esos mensajes para entender mejor. Así es como hemos descubierto que teníamos que agregar nuevos métodos de pago.

Instrumentos de venta para contar con varias formas de pago

No basta con configurar nuevas pasarelas de pago, hay que crear nuevos procesos, comunicarlo internamente y luego diseñar nuevos instrumentos de venta. Déjame ponerte algunos ejemplos de lo que llamamos instrumentos de venta:

Cuando tienes estos recursos el potencial cliente recibirá esta información en el menor tiempo posible. Ya sabemos que en ventas cada minuto u hora es importante, porque si tardas en responder otra marca lo hará y esto cada vez pasa más en primeras compras.

Analiza tu propio caso cuando necesitas contratar un servicio de envío de flores o un desayuno. Vas a contactar a varias empresas y contratarás a la que mejor y más rápido te atendió, aunque quizás al comienzo no fue tu opción preferida.

Con esta sencilla técnica de ventas podrás recuperar ventas perdidas y convertirte en una marca customer centric hasta al momento de pagar y no solo delimitarlo a la atención al cliente.

Otra cosa importante como marketers, gestores, líderes y dueños de negocios es que intentemos renegociar las comisiones con las plataformas que estamos utilizando para procesar pagos. Esto ayudará a reducir costes y ganar más sin necesidad de tener más clientes y de hipotecar la experiencia de nuestros clientes.