Los componentes de la atención al cliente

La atención al cliente, como hemos visto, es un servicio esencial y primordial en cualquier negocio, ya sea grande, mediano o pequeño. Cuando se trata de una pequeña empresa, la atención al cliente se convierte en algo más directo, muchas veces es el propio dueño del negocio el que atiende a los clientes, haciendo de esa interacción un momento de fidelización o no. Por eso debes prestar atención a los elementos de la atención al cliente y de esta forma transformarás las relaciones con tus clientes..

El cliente

Es el componente básico, sin él no existiría el servicio al cliente. La empresa no tiene control sobre este elemento, pero al ser el centro del servicio, es importante que todo lo que sea haga esté basado en un conocimiento completo de sus necesidades y expectativas.

El producto o servicio

Es el segundo elemento básico, sin él no tendría sentido la relación con el cliente. Las interacciones pueden darse en relación al producto o servicio, pueden surgir dudas o problemas acerca de la calidad, precio, especificaciones técnicas, entre otro

Los procedimientos

Este es el componente que se refiere a todo aquello que facilita el acceso del cliente a los productos o servicios de la empresa, medios de pago habilitados, disponibilidad y tiempos de respuesta.

• Las instalaciones
• La tecnología
• La información y la comunicación
• El prestador del servicio

Consejos para que mejores la atención al cliente

Atiende con agilidad y eficiencia

Como ya vimos, el tiempo de respuesta para el cliente es muy importante. A ningún cliente le gusta un servicio al cliente lento, ineficiente y lleno de imperfecciones. Para mejorar la calidad de la atención al cliente de tu empresa intenta entragar las soluciones para las dudas de tus clientes lo más rápido posible y con el máximo de información, de esta manera él estará satisfecho y probablemente se convertirá en comprador.

Invierte en la preparación de tus equipos

La calidad en el servicio al cliente requiere una buena actuación de los profesionales del sector. Por eso es primordial entrenar y concientizar al equipo de atención al cliente acerca de su importancia para el éxito del negocio, desde el momento de la venta hasta la postventa.
De esta forma tendrás más chances de aumentar considerablemente las tasas de conversión, generando así el crecimiento de las ventas y el aumento de las ganancias.

Crea nuevos canales de comunicación

Con el avance de la digitalización, el servicio al cliente tradicional hecho por teléfono, ya no es la única forma de ofrecer atención al cliente.
Hoy en día, la atención al cliente ocurre principalmente vía internet, con aplicaciones de mensajes, chatbots e incluso redes sociales. Siendo así, la actualización de los canales de comunicación con el público de tu negocio es obligatorio.