Qué es el Marketing Problem Solving

Es un método a través del cual definimos los problemas de marketing y sus causas para poder diseñar e implementar soluciones.

Gracias al Marketing Problem Solving vamos a tener agilidad mental para resolución de problemas de marketing y desarrollar nuestro pensamiento analítico y estratégico.

¿Cómo identificar los problemas de marketing?

Todo comienza con tu embudo de ventas. Necesitas entender cada punto, de cada venta que realizas dentro de tu embudo. Es la famosa jornada del cliente en tu negocio.

La cuestión es entender ¿dónde estás equivocándote o puedes mejorar el marketing en las distintas fases del embudo de ventas? En marketing, el producto final es la venta. Y las etapas son,se pueden resumir así: conocimiento del problema, consideración de la solución, búsqueda de la solución y compra.

Entonces, si en el tope de tu embudo de ventas estás recolectando un número expresivo de leads y en el final no los conviertes en clientes, tienes un problema.

Como ya dijimos, la ventaja del marketing digital es que todo puede medirse. Por lo tanto, después de identificar el cuello de botella en tu embudo, necesitas analizar los datos de tus acciones. Además, es fundamental entender cuáles son las tasas de conversiones del mercado digital y del nicho que actúas. Es así que optimizas el marketing de tu empresa.

En resumen: si no estás vendiendo, significa que algo en tu proceso puede funcionar mejor. Para identificar, mide tus resultados cuantitativa y cualitativamente.

Las mejores soluciones para los problemas de marketing

Dicho esto, quiero contarte cuál es mi objetivo principal con las soluciones que propongo abajo. Quiero que con mis propuestas de soluciones, logres expandir tu consciencia sobre el negocio.

1. Define objetivos y crea un plan estratégico

La forma de solucionar el primer problema de marketing que se ha visto en este post tiene que ver con la correcta definición de los objetivos y la creación de un plan estratégico que ayudará a medir qué tan cerca estás de alcanzar los objetivos.

Si bien ya se ha sugerido seguir el modelo de objetivos SMART para la correcta definición de objetivos, es importante que sepas que no solamente una buena definición de objetivos te llevará al éxito.

Sino, que es relevante una planificación estratégica, donde se defina cómo se usarán los recursos con los que se cuentan para alcanzar las metas en un periodo de tiempo determinado.

Es decir, realizar un plan estratégico, no solamente te ayudará a definir los objetivos de tu negocio correctamente, sino que también te ayudará a gestionar tu negocio, complementando así la información para una mejor toma de decisiones.

2. Haz una investigación para definir tu buyer persona

El término del momento es “data-driven persona”. ¿Sabes lo que es eso?

Es la definición del buyer persona a partir de datos. Se trata de ti montando el objetivo de tus clientes ideales con base en las informaciones que ya tienes de los que ya compraron tu producto o servicio.

Utilizar los datos, el más precioso activo del mundo digital, a tu favor desde el comienzo de tu embudo de ventas. Es conociendo a tu público que lograrás montar las mejores estrategias de marketing.

3. Entiende cómo definir tus procesos

Antes que nada, voy a detallar las ventajas de tener procesos bien definidos en marketing digital:

• mayor organización del negocio;
• más productividad en la rutina;
• histórico de actividades para análisis de posibles gaps;
• flujo de trabajo bien definido.

Para comenzar a montar tu proceso, tengo una sugerencia valiosa de una herramienta: el Trello. Las funciones gratuitas que están a disposición ya serán útiles para que comiences tus procesos internos. Con esta herramienta, puedes montar boards de actividades, definiendo cuáles son las tareas en cada flujo para llegar a tu objetivo.

4. Enumera las actividades de cada etapa del embudo

Para evitar problemas en tu conversión, haz una lista de las tareas que cumplirás en  cada etapa del embudo. Para que actúes con más asertividad considera bastante la jornada de compra de tu usuario.

Es aquí que defines, por ejemplo:

• cuáles materiales gratuitos debes ofrecer;
• cuáles informaciones solicitar para llenar el formulario;
• para cuáles leads ofrecer el producto.

Estos puntos son algunos ejemplos. Lo que necesito que entiendas es que todas tus estrategias de embudo de ventas necesitan estar alineadas con las acciones de tu usuario. La principal ventaja de eso es que tendrás leads más involucrados, o sea, más propensos a hacer la compra de tu producto o servicio.

5. Invierte tiempo en el análisis de los datos

Es común ver negocios descuidando el análisis de algunos datos. Como es común tomar como verdad irrefutable algunos que son generales del mercado.

Entender el contexto y los números del mercado en general es muy importante. Pero debe servir solo para demarcar tus acciones.

A la hora de tomar decisiones, debes enfocarte esencialmente en los datos de tu negocio.

Si planificaste y definiste los grandes objetivos de tu negocio, es el momento de definir cuáles son los indicadores de éxito.

Tu pregunta aquí es: ¿qué métricas necesito analizar para saber si estoy en el camino acertado? Después de definidas, es la hora de entender cuáles herramientas serán necesarias para medir todo.