El el live shopping es una estrategia de venta que se basa en las transmisiones en vivo o en streaming en plataformas como redes sociales o YouTube, con el objetivo de mostrar los beneficios de un producto o servicio de una forma auténtica que conecte con la audiencia interesada justamente en dicha oferta.
Últimamente las marcas hacen transmisiones en vivo para interactuar con su comunidad, y el live shopping trata de aprovechar ese impulso e interacción con los usuarios para iniciar el ciclo de ventas. Esta estrategia se fortalece con el uso de influencers que proyectan a una marca.
El live shopping no es reciente, ya que en el año 2016 el ecommerce chino Alibaba presentó Taobao Live, una plataforma que se centraba en las ventas mediante transmisiones en vivo. Por su éxito, este esquema de venta fue replicado por otros marketplaces.
Gran parte del éxito del comercio en vivo es que rescata «la fascinación» de los antiguos infomerciales televisivos con la interacción y dinámica propia de las redes sociales.
8 pasos para hacer un live shopping efectivo
¿Ya te viste adoptando esta forma de vender para tu marca? ¡Adelante! Aquí te decimos cómo hacerlo en 8 pasos fundamentales para que tu live shopping sea efectivo.
1. Determina la plataforma para tu transmisión en vivo
Casi todas las redes sociales cuentan con opciones gratuitas para hacer transmisiones en vivo. Documéntate y analiza cuáles son las que mayores oportunidades ofrecen; además piensa en cuál de ellas tienes una comunidad mayor. Aunque no descartes crear nuevas audiencias en plataformas que puedas experimentar, por ejemplo, en TikTok.
Revisa las cuestiones técnicas de cada plataforma para seleccionar aquella en la que puedes hacer tu transmisión en vivo. También puedes explorar espacios específicos para hacer streaming como Dacast o Twitch, aunque algunas de estas plataformas podrían ser de paga.
2. Plantea objetivos específicos que quieres lograr con esta estrategia
Como toda acción de marketing digital, necesitas tener un objetivo claro y bien dirigido. Así que será importante que te plantees qué quieres lograr al hacer una transmisión en vivo. Aunque el propósito final sea vender, con un live shopping también puedes aumentar la comunidad o generar más engagement.
3. Busca influencers o presentadores relevantes para tu marca
Definido el objetivo principal de tu live es momento de pensar en quién será el rostro de tu marca. Puedes utilizar distintos tipos de influencers o presentadores. Ve algunos canales y perfiles relacionados con tu sector y localiza aquellos que podrían promover genuinamente tus productos o servicios. Si no encuentras a la persona ideal, no te preocupes, puedes seleccionar a una persona de tu organización que tenga el carisma para hacerlo (ya que estarás utilizando y haciendo pública su imagen, recuerda pagar por separado ese servicio).
4. Realiza un guion y haz una preparación previa
Planea lo que vas a presentar, no improvises. Un error común es realizar una transmisión en vivo sin preparación previa. Recuerda que hacerlo mal o a medias, en lugar de beneficiar a la marca, resultaría contraproducente. Para evitarlo, desarrolla un guión con los puntos a tocar, los pasos, los tiempos. Tu presentador debe practicar la pronunciación, tono y volumen de voz. Incluso puedes ensayar el live sin público.
5. Presenta con naturalidad y respetando la voz de marca
Sé auténtico en tus live shopping, esto es fundamental para conectar con la audiencia que te interesa; pero cuida la imagen de tu marca. Habla con tus influencers y compárteles quiénes son tus buyer personas y cuáles son los valores de tu empresa; delimita lo que sí y lo que no se puede hacer durante la transmisión.
6. Interactúa con tu comunidad
Este punto es fundamental: quien presente necesita propiciar una interacción con la comunidad, mediante preguntas, respondiendo dudas, leyendo los comentarios y creando ciertas dinámicas que involucren a las personas. Esa es la magia de un live.
7. Replica los impactos comunicativos
Lo que hayas dicho y hecho en tu transmisión te da la oportunidad de replicarlo en tus diferentes canales. De esta manera, multiplicarás los impactos positivos, además de tener mayor visibilidad y engagement para tu marca.
8. Mide resultados
¿Cómo resultó todo? La parte final es analizar y medir los resultados de esta acción, así podrás verificar si cumpliste con tus objetivos y tendrás un esquema que podrás reutilizar o reformar según lo consideres.
Con estas recomendaciones, seguramente podrás llevar a cabo tus live shopping de una forma estratégica.
