Estos son algunos de los consejos que puedes seguir para mejorar la calidad de un producto. Más abajo encontrarás su explicación con detalle:

• Identificar las necesidades y requisitos de los clientes
• Agilizar la comunicación interna para mejorar la calidad de un producto
• Optimizar la gestión de la demanda del producto
• Potenciar la formación y reforzar la asistencia técnica
• Cuidar al máximo el servicio de postventa
• Revisar y definir los procesos
• Contratar personal especializado
• Revisar la capacitación de los empleados y formarles
• Elaborar un plan de limpieza periódica y otro de mantenimiento preventivo

1) Identificar las necesidades y requisitos de los clientes

Un producto debe ser lo que necesita y busca el cliente. Si necesita un producto barato no tiene sentido diseñar el mismo producto y venderlo al doble. Es necesario saber qué está buscando tu cliente objetivo y adaptarlo a sus necesidades, para que le interese desde el mismo momento y el lanzamiento del producto sea un éxito.

2) Agilizar la comunicación interna para mejorar la calidad de un producto

Es necesario conocer bien todos los entresijos del producto, y además, comunicarlo al resto del equipo para crear productos mejores. Por eso, la comunicación interna tiene que ser parte del diseño de la comunicación de una marca. En esencia, la brecha entre la investigación de mercado y la producción debería ser mínima. La cuestión es que la información relevante llegue lo más fielmente a quienes van a diseñar el producto.

3) Optimizar la gestión de la demanda del producto

Muchas veces la calidad del producto no está determinada por el producto en sí, sino también por la disponibilidad del producto. Imagina que estás en un restaurante y que te sirven una hora después de pedir. La comida puede ser la mejor del mundo, pero nadie va a esperar una hora cuando tiene hambre.

Al comercializar el producto, es importante satisfacer la demanda para aumentar su percepción de calidad. La calidad del producto también la definen elementos intangibles como el orgullo de tenerlo. Gestionar la demanda es fundamental para mejorar la calidad en la mente del cliente.

4) Potenciar la formación para reforzar la asistencia técnica

Para cualquier producto técnico, industrial o comercial, es importante que su canal de servicio técnico esté completamente capacitado. Las instrucciones para el uso del producto, incluidos los manuales de formación, la capacitación de los clientes y la asistencia técnica disponible para el producto, deben comunicarse a lo largo de la cadena de valor.

5) Cuidar al máximo el servicio de postventa

Es imposible mejorar la calidad de un producto si no la tiene. Si compras una impresora y no funciona, si la empresa no me ofrece un servicio técnico no volverás a comprar esa marca.

Las empresas necesitan buenos profesionales que sean capaces de no solamente diseñar buenos productos, sino, llegado el caso, que estén perfectamente capacitados para mejorar la calidad de un producto. Esto es fundamental para hacer que una marca sea percibida por el posible y actual cliente como una marca que responde y que ofrece productos de calidad.

6) Revisar y definir los procesos

Para que mejorar la calidad de un producto es básico realizar una revisión de los procesos que se llevan a cabo para su fabricación. También de las herramientas empleadas en crearlo. Solo con eso se pueden encontrar pequeños fallos a mejorar que, una vez corregidos, harán que la calidad del producto sea mejor. Por otro lado, se puede mejorar la definición de dichos procesos, porque puede que alguno no esté lo bastante optimizado y necesite ajustes.

7) Contratar personal especializado

Para contar con un producto de la calidad deseada tienes que contar con personal especializado para su fabricación. Solo se esta manera podrás optimizar al máximo los procesos: con empleados que tienen todas las capacidades necesarias para su fabricación. Además, también podrán crear productos innovadores. 

8) Revisar la capacitación de los empleados y formarles

Además de contar con personal especializado, para poder mejorar la calidad de tus productos, tienes que controlar qué capacidades tiene cada uno de los empleados encargados de su fabricación. Si no cuentan con todas las necesarias, la mejor inversión que puedes hacer para mejorar la calidad de tus productos es formarles para que adquieran las que les falten. O bien para actualizar sus conocimientos. Además, tendrás que hacerlo periódicamente, porque los sistemas y procesos de fabricación cambian habitualmente cada cierto tiempo.