Procesos de Negocios - raul loaiza marketing y emprendimiento
Procesos de Negocios

Procesos de Negocios

Los procesos básicos son los procesos estratégicamente importantes en la empresa. Derivan de las competencias básicas de una organización.

«Proceso básico- proceso que es estratégicamente importante, teniendo en cuenta la orientación de la empresa, y contribuye significativamente al éxito del negocio. Los procesos principales se caracterizan por los siguientes aspectos: creación de valor, el cliente (externo) está al principio y al final del proceso, hacen una contribución significativa al éxito de la empresa y la satisfacción del cliente, tienen conexión directa con el cliente y el impacto directo del cliente, el cliente está dispuesto a pagar por la producción del proceso.»

Un proceso básico tiene 3 características

  • Alta importancia estratégica
  • Entre capas a los departamentos tradicionales
  • enorme alcance: – desde la interfaz con los proveedores hasta las interfaces con los clientes; el proceso comienza en el cliente y termina allí de nuevo

Procedimiento para determinar los procesos centrales

Análisis de:

  1. Estrategia de negocio/competencia

La estrategia incluye dos perspectivas

– Visión orientada al mercado: competencias de mercado (liderazgo de costes frente a diferenciación)

– Visión basada en recursos: competencias básicas

Dependiendo de la estrategia competitiva,

– Criterios de eficiencia y factores de éxito

– Requisitos de organización y procesos

  1. Modelo de negocio (relaciones con interlocutores comerciales)
  2. Lista de procesos principales
  3. Determinación de la relevancia estratégica: Procesos básicos – Procesos de apoyo.

Criterios para la identificación de procesos centrales

  • Relación directa con las competencias básicas
  • Estratégicamente crucial
  • Creación de un beneficio perceptible para el cliente
  • Establecer una ventaja competitiva sostenible
  • Alineación con beneficiarios externos (contacto directo con el mercado)

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