Los procesos básicos son los procesos estratégicamente importantes en la empresa. Derivan de las competencias básicas de una organización.
«Proceso básico- proceso que es estratégicamente importante, teniendo en cuenta la orientación de la empresa, y contribuye significativamente al éxito del negocio. Los procesos principales se caracterizan por los siguientes aspectos: creación de valor, el cliente (externo) está al principio y al final del proceso, hacen una contribución significativa al éxito de la empresa y la satisfacción del cliente, tienen conexión directa con el cliente y el impacto directo del cliente, el cliente está dispuesto a pagar por la producción del proceso.»
Un proceso básico tiene 3 características
- Alta importancia estratégica
- Entre capas a los departamentos tradicionales
- enorme alcance: – desde la interfaz con los proveedores hasta las interfaces con los clientes; el proceso comienza en el cliente y termina allí de nuevo
Procedimiento para determinar los procesos centrales
Análisis de:
- Estrategia de negocio/competencia
La estrategia incluye dos perspectivas
– Visión orientada al mercado: competencias de mercado (liderazgo de costes frente a diferenciación)
– Visión basada en recursos: competencias básicas
Dependiendo de la estrategia competitiva,
– Criterios de eficiencia y factores de éxito
– Requisitos de organización y procesos
- Modelo de negocio (relaciones con interlocutores comerciales)
- Lista de procesos principales
- Determinación de la relevancia estratégica: Procesos básicos – Procesos de apoyo.
Criterios para la identificación de procesos centrales
- Relación directa con las competencias básicas
- Estratégicamente crucial
- Creación de un beneficio perceptible para el cliente
- Establecer una ventaja competitiva sostenible
- Alineación con beneficiarios externos (contacto directo con el mercado)
