Un proceso básico es un procedimiento estratégicamente importantes en la empresa. Derivan de las competencias básicas de una organización.
Proceso básico
«Proceso que es estratégicamente importante, teniendo en cuenta la orientación de la empresa, y contribuye significativamente al éxito del negocio. Los procesos principales se caracterizan por los siguientes aspectos: creación de valor, el cliente (externo) está al principio y al final del proceso, hacen una contribución significativa al éxito de la empresa y la satisfacción del cliente, tienen conexión directa con el cliente y el impacto directo del cliente, el cliente está dispuesto a pagar por la producción del proceso.»
Un proceso básico tiene 3 características
- Alta importancia estratégica
- Entre capas a los departamentos tradicionales
- enorme alcance: – desde la interfaz con los proveedores hasta las interfaces con los clientes; el proceso comienza en el cliente y termina allí de nuevo
Procedimiento para determinar los procesos centrales
Análisis de:
- Estrategia de negocio/competencia
La estrategia incluye dos perspectivas
– Visión orientada al mercado: competencias de mercado (liderazgo de costes frente a diferenciación)
– Visión basada en recursos: competencias básicas
Dependiendo de la estrategia competitiva,
– Criterios de eficiencia y factores de éxito
– Requisitos de organización y procesos
- Modelo de negocio (relaciones con interlocutores comerciales)
- Lista de procesos principales
- Determinación de la relevancia estratégica: Procesos básicos – Procesos de apoyo.
Criterios para la identificación de procesos centrales
- Relación directa con las competencias básicas
- Estratégicamente crucial
- Creación de un beneficio perceptible para el cliente
- Establecer una ventaja competitiva sostenible
- Alineación con beneficiarios externos (contacto directo con el mercado)
