La atención al cliente, no es suficiente con invertir en un buen producto si no trabajas el servicio al cliente. Los clientes están cada vez más conectados y esperan soluciones para sus dudas o problemas antes de tomar la decisión de compra o para resolver un problema con el producto o servicio que ya fue adquirido, todo eso 24/7.
Crear una buena relación permite fidelizar a los clientes y hacer crecer tu empresa.
¿Por qué es importante?
Es esperable por parte de los clientes, que al buscar respuestas para sus problemas o dudas las empresas les ofrezcan una solución rápidamente. La atención al cliente existe fundamentalmente para eso, ya que muchos consumidores necesitan soporte durante la compra o la postventa. Las marcas deben ofrecer canales de comunicación que funcionen todos los días, a través de chats, chatbots, llamadas telefónicas, redes sociales, y más.
Ofrecer una atención al cliente competente y lista, además de brindar productos y servicios diferenciados, ayuda a la empresa a garantizar el éxito, ya que conectarse con el público objetivo en varios niveles es muy importante y puede hacer que los clientes tengan una buena experiencia del cliente.
Por lo tanto, es importante ofrecer una atención al cliente de calidad, ya que un cliente satisfecho y con ideas claras sobre tu negocio y producto siempre es una fuente de buenos negocios. Concéntrate en desarrollar una experiencia agradable para tus clientes y mantén a los consumidores fieles a tu marca.
Los componentes
La atención al cliente, como hemos visto, es un servicio esencial y primordial en cualquier negocio, ya sea grande, mediano o pequeño. Cuando se trata de una pequeña empresa, la atención al cliente se convierte en algo más directo, muchas veces es el propio dueño del negocio el que atiende a los clientes, haciendo de esa interacción un momento de fidelización o no. Por eso debes prestar atención a los elementos de la atención al cliente y de esta forma transformarás las relaciones con tus clientes..
- El cliente
Es el componente básico, sin él no existiría el servicio al cliente. La empresa no tiene control sobre este elemento, pero al ser el centro del servicio, es importante que todo lo que sea haga esté basado en un conocimiento completo de sus necesidades y expectativas. - El producto o servicio
Es el segundo elemento básico, sin él no tendría sentido la relación con el cliente. Las interacciones pueden darse en relación al producto o servicio, pueden surgir dudas o problemas acerca de la calidad, precio, especificaciones técnicas, entre otro - Los procedimientos
Este es el componente que se refiere a todo aquello que facilita el acceso del cliente a los productos o servicios de la empresa, medios de pago habilitados, disponibilidad y tiempos de respuesta.
- Las instalaciones
- La tecnología
- La información y la comunicación
- El prestador del servicio
5 consejos para que mejores la atención
- Atiende con agilidad y eficiencia
Como ya vimos, el tiempo de respuesta para el cliente es muy importante. A ningún cliente le gusta un servicio al cliente lento, ineficiente y lleno de imperfecciones. Para mejorar la calidad de la atención al cliente de tu empresa intenta entragar las soluciones para las dudas de tus clientes lo más rápido posible y con el máximo de información, de esta manera él estará satisfecho y probablemente se convertirá en comprador. - Invierte en la preparación de tus equipos
La calidad en el servicio al cliente requiere una buena actuación de los profesionales del sector. Por eso es primordial entrenar y concientizar al equipo de atención al cliente acerca de su importancia para el éxito del negocio, desde el momento de la venta hasta la postventa. - Crea nuevos canales de comunicación
Con el avance de la digitalización, el servicio al cliente tradicional hecho por teléfono, ya no es la única forma de ofrecer atención al cliente.
Hoy en día, la atención al cliente ocurre principalmente vía internet, con aplicaciones de mensajes, chatbots e incluso redes sociales. Siendo así, la actualización de los canales de comunicación con el público de tu negocio es obligatorio. - Ten sinceridad y paciencia
Todos saben que el trabajo hecho por los agentes sigue un manual que abarca gran parte de las preguntas hechas por el público, como un “pregunas frecuentes”. Siendo así, nuestro consejo es siempre estar por fuera de que ya de por sí se cubre en el manual: apela a la sincedirdad y sé transparente con el cliente solicitando paciencia para que la cuestión pueda ser resuelta por alguien con experiencia en el tema. - Ubica al cliente en el centro de tu negocio
A veces no es posible atender las solicitudes de todos los clientes con el máximo de rapidez y efectividad. Pueden ocurrir problemas que demanden una solución más compleja, lo que puede generar insatisfacción inicial. Siempre que sea posible aclara al cliente lo que ocurrirá durante el proceso de solución del problema, haciéndole entender los procesos y pasos necesarios.
De esa manera, aunque se trate de una situación difícil, esta actitud fortalecerá el sentimiento de satisfacción del cliente y creará una buena relación. Para mejorar la calidad en la atención al cliente, una buena relación interpersonal es una de las habilidades más importantes para el profesional de servicio al cliente.
