- Conoce lo que vendes
El primer paso para brindar un excelente servicio al cliente es saber lo que estás vendiendo. Cuando no se tiene información sobre el producto o servicio que se ofrece, es casi imposible dar al cliente justo lo que necesita. Por eso, nuestra primera recomendación para brindar un buen servicio al cliente es asegurarte de que tu equipo comercial sepa cómo funcionan los productos o servicios que se venden.
Presenta a tu equipo comercial toda la información técnica de los productos o servicios, se consciente de las preguntas más frecuentes que hacen los clientes y prepara a tus vendedores o agentes de atención al cliente para responderlas.
- Hay que ser amigable
Por alguna razón, cuando hablamos de amabilidad en servicio al cliente es casi imposible dejarnos de imaginar a la típica vendedora amargada que aparece en las películas americanas pero esto no es casualidad. Desafortunadamente, son muchas las empresas que pasan por alto el tema del servicio al cliente y no toman el tiempo de enseñar a sus colaboradores a simplemente ser amables.
El buen servicio al cliente comienza con una sonrisa. No es difícil dar un saludo cordial, sonreír y ser amigable. Invita a tus vendedores a sonreír y ser amigables, incluso mientras hablen por teléfono ¡Verás la diferencia!
- Aprender a decir “gracias”
Como dijo Mahatma Gandhi: “Un cliente nos está haciendo un favor al darnos la oportunidad de servir”. Entonces, ¿Por qué no darle las gracias?
La gratitud es memorable y puede recordar a tus clientes por qué compraron en tu tienda o contrataron a tu empresa. Independientemente del tipo de negocio que tengas, el agradecimiento después de cada transacción es una de las maneras más fáciles de iniciar un hábito de buen servicio al cliente.
- Entrena a tu personal
«Entrena a las personas tan bien que quieran irse, trátalas lo suficientemente bien como para que quieran quedarse»: Richard Branson.
Todos tus empleados deben estar capacitados con respecto a la forma en que deben hablar, interactuar y resolver problemas a los clientes. Capacita a tu personal constantemente, enséñales herramientas que no solamente les ayuden a vender mejor, sino también a relacionarse mejor con todos.
- Escucha
Escuchar es algo que es simple y poderoso. Anima a tu equipo de atención al cliente y ventas a escuchar lo que los clientes dicen en voz alta y de manera no verbal.
La mayoría de los clientes contactan a tu equipo de soporte cuando desean transmitir un mensaje o un problema. Por lo tanto, lo primero y más importante que puedes hacer es escucharlos por completo. Enseña a tu equipo a observar las señales de un cliente disgustado, un cliente con dudas o un cliente feliz y sobre todo, a no interrumpir cuando un cliente está explicando una situación.
- Solicita la opinión de tus clientes
Tus clientes no están obligados a dar su opinión, pero tu empresa si está en la obligación de pedirla. Estamos seguros que te sorprenderás al saber lo que tus clientes piensan sobre tu negocio.
Apóyate en la tecnología para hacer encuestas a tus clientes, enviar formularios de valoración o simplemente recoger comentarios.
Todo lo que tus clientes dicen sobre tu empresa es importante. Utiliza estos comentarios para mejorar el servicio, identificar áreas de mejora y realizar cambios específicos.
- Muestra respeto
El servicio al cliente a menudo puede involucrar emociones, por lo que es importante asegurar que las personas que manejan esta área sean corteses y respetuosas. No está bien reír o hacer algún gesto de desinterés cuando un cliente manifiesta un problema.
Otra forma valiosa de brindar un excelente servicio al cliente es siendo receptivo. No hay nada peor que la falta de respuesta para un cliente que está tratando de obtener ayuda o resolver un problema. Es importante responder rápidamente a las consultas, incluso si solo es para decir que has recibido su mensaje.
Alguna respuesta siempre es mejor que ninguna, jamás permitas que tus clientes se sientan ignorados.
