Los indicadores de desempeño son métricas que evalúan el rendimiento de una empresa en comparación con un conjunto de objetivos preestablecidos o resultados esperados en un período de tiempo específico.
Es decir, los indicadores de una empresa revelan si las estrategias adoptadas para alcanzar una meta están surtiendo efecto. O más bien, cuán efectivos son hasta el momento.
También conocido como Key Performance Indicators en inglés, los indicadores de medición se pueden utilizar en todos los departamentos de una empresa: ventas, marketing, soporte, operaciones, entre otros.
Es común adoptar varios tipos de indicadores de desempeño para obtener una visión más completa de los resultados de los esfuerzos realizados por un profesional, equipo o sector de la organización.
¿Por qué utilizar indicadores de desempeño de los procesos?
Para ayudarte a priorizar los tipos indicadores de desempeño más adecuados para tus objetivos, te mostramos sus principales beneficios:
- Permiten establecer y medir los objetivos de la gerencia de la empresa;
- Orientan a los funcionarios sobre lo que es importante para la administración;
- Optimizan los datos existentes al interpretarlos de manera significativa;
- Ayudan a identificar procesos, equipos, productos o funcionarios más y menos efectivos;
- Motivan al equipo de trabajo;
- Fortalecen y facilitan la toma de decisiones y acciones frente a los resultados;
- Proporcionan un ambiente de trabajo transparente;
- Facilitan promociones y premiaciones internas;
- Incentivan el crecimiento empresarial y personal.
